中国消费网·家居视界报道 近年来，随着家具消费群体年轻化，可以依消费者不同需求定制的家居企业越来越受消费者欢迎。但是，随着定制的市场越来越大，消费者在定制时遇到的问题也愈加凸显出来。泛家居网近期发布的关于定制的调查问卷结果显示，有36.36%的消费者遭遇了“尺寸不匹配”的问题，有24.24%的消费者对“送货时间太长”表示不满，更没有消费者愿意接受超过60天的送货期。
面对定制中经常出现的“尺寸有误”和“定制周期太长”这两大问题，消费者该如何选择，又该如何确保自己的权益呢?
定制尺寸有误，收集证据维权
消费者张女士向记者反映，她在某网店购买了5扇木门，当时店家也安排人上门测量并拿到了测量数据。然而，经过一个月的等待，当安装人员打开包装发现，5扇木门外包装纸上的尺寸跟原来测量的数据相同，但实际尺寸却明显比门框小很多，出现了货不对板的情况。张女士提出退换，店家却表示，因为张女士购买的是特价产品，不同意退换。而是希望安装工人想一下办法，他们再另行“补贴”一下安装工人。最终安装工人在门框外订木条才将门安装好。但这样安装是否牢固，也是张女士颇为担心的问题。
“就是相信他们的专业度才对量出的尺寸没有异议。总不能花钱定制家居，还非要自己再动手量一遍吧。”消费者朱女士投诉称，在某知名定制企业订购了榻榻米柜、床品、儿童书桌等定制产品，共计16000元。之后，该品牌设计师上门量定尺寸、沟通方案，朱女士对最终尺寸进行了确认签字。然而，终于等到定制家具送到家里了，朱女士却失望地发现，榻榻米柜、床铺都出现了10厘米左右的误差。设计师表示部分设计欠考，但只愿意赠送玩具以及提供下次购买产品的优惠。经调解，最终该品牌表示赠送朱女士一张尺寸合适的新床垫。
柳州某家装公司工程总监余工建议，首先，消费者在网店购买时，要详细写明定制的款式与内容，并截屏保存。如果是实体店，签合同的时候，也要尽量详细写明定制的内容。如果真的遇到货不对板的情况，也有合同或相关证据进行维权。尽量与店家约定，要保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。其次，验货时，要检查定制的木门或家具外表的质量;要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等;检查人造板部件表面是否光滑，封边有无脱胶等细节问题;要检查结构是否合理，框架牢不牢固。用手轻轻推一下，是否有明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音;最后还要看细节，譬如说每个连接点，涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。尤其是木门与衣柜门等，一定要考虑门与门框、抽屉和柜门是否能开闭灵活。
湖南云天律师事务所律师杨清辉认为，作为服务设计的提供者，商家在专业知识等方面有主导优势，对于产品的使用效果负有把控责任。“尽管消费者与商家确认了尺寸协议，大多数情况下仍无法预估定制的效果。如果效果相差甚远，应该说是具有专业能力的商家失职。”同时，杨清辉建议消费者，在购买定制产品前应当仔细核对相关设计规格，谨慎消费，“如果出现类似的消费问题，可以尽量收集证据，向相关工商部门或者消费者协会投诉维权。”
定制时间较长，提前做好规划
“都装修完了，就差住人了，定制的家具还没到。”不少消费者向中国消费网·家居视界反映，定制家具因生产、送货期较长影响了消费者入住和生活。据了解，定制家具的生产时间大都需要1至2个月，从量尺设计、下订到送货安装，通常得45～90天。
影响定制家具交货时间的主要因素有两项：环保和板材加工工艺会影响生产周期，而地域差异则会影响送货周期。
业内人士透露，其实定制衣柜橱柜等产品真正的生产时间并不长，更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节。尚品宅配总经理李嘉聪表示，定制家具尺寸的特殊性、要求的多样化，对家具的生产提出了更高要求。进入生产环节，定制家具要重新制作模具，这个环节也会占用一定时间。
玛格衣柜市场总监谭屿枫提到，实木定制衣柜的生产周期主要体现在加工工艺上，实木家具的生产还需要经过平刨、压刨、烘干等工序。不仅要注意木材的纹路、还要保证木材的含水率;另外涂漆也要经过多道工序，每道工序都有严格的要求。如果业主还有其他工艺需求，那生产周期就会更长些。
另外，定制家具交货时长也存在着地域差异。业内人士告诉记者，很多定制定制家具没有存货，在全国只有几个生产基地，全国各地的订单都从门店反馈到工厂，完成生产后再送到客户家中。离生产基地远的地区，收货周期会更长。
业内人士表示，如果一味地要求缩短生产工期，势必会影响到产品品质。比如省略几道生产工序，刷两遍漆改成刷一遍，最后利益受损的还是消费者。广东省定制家居协会秘书长曾勇表示，在所有定制品类里，橱柜是需要最早开始考虑的，最好在选择装修队的时候就开始进行橱柜定制，因为涉及水电、燃气等的改造。而衣柜、酒柜、书柜等在选择时间上可以稍晚些。
目前一些定制企业也意识到了交货周期长的问题，很多定制品牌引入德国豪迈等进口生产线，引入ERP管理和柔性化智造系统，可将用户订单集中到一起，通过电脑计算形成最佳板材生产和利用方案，在保证质量的基础上尽可能地缩短不必要的时间，定制家具周期长的问题也会得到改善。
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