12月16日上午，第12届中国橱柜行业年会暨中国橱柜行业跨界合作融耀发展论坛于东莞召开。作为中国橱柜行业最具权威影响力与传播价值的大会，众多知名家居企业高层出席大会。
欧派、尚品宅配、皮阿诺、我乐家居、金牌橱柜、志邦橱柜等中国橱柜军团集体莅临现场，以积极推动行业发展的姿态为大会增彩添色。
随着国家经济的转型及行业进入调整期，家居行业发生巨大变化，消费升级、市场竞争白热化、大量资本进入，
广州建众创始人、董事长侯定文女士作为家居行业咨询公司代表，受邀出席本次大会，并在会上发表了《营销的本质思考》的主题演讲。
2016年，中国城镇化率达到了57.35%，中国私家车保有量达到1.5亿辆，中国出境游达到1.22亿人次。
2017年11月23日麦肯锡在上海发布了《2017中国消费者调查报告》，报告称中国的消费者信心指数在2017年站上了10年高点，达到113。当下中国消费者信心满满，预期收入增加，倾向买更贵更好品牌。
经过十年发展，中国消费者已经发生从注重产品功能到注重产品体验的改变，“够爽、够快、够好”已经成为消费者消费的源动力。
随着消费升级，消费者从功能到精神追求，从品质到精致审美表达，从从众到出众自我主张，从需要到想要心灵呼声，用户思维已然成为企业的战略起点。
现场侯定文老师以战狼2票房口碑双炸、喜茶排队现象、江小白表达瓶燃爆朋友圈、海底捞口碑服务、“学不会”的胖东来等案例，深入解析用户思维带来的巨大价值。
这些爆款不仅get到了用户痛点与营销G点，更是将差异化做到了极致。“寻找差异化”已经成为许多企业优先级的营销方向，而“产品差异化”“营销差异化”“服务差异化”“体验差异化”，已从各个方面深入影响消费者的购买决策，也深深影响着中国橱柜市场与橱柜企业。
现今，国内橱柜市场主要消费者群体已经过渡到80、90后新生消费者，新生消费群体与传统消费群体在消费观念上产生了本质上的改变。
而对80、90、00的了解程度决定了品牌与用户的沟通能力，参与感、娱乐化、体验感是这些新生消费群体最在意的核心价值。
随着中国经济快速发展，现代信息技术的兴起，各种各样的消费观念、消费心理和消费行为的快速产生，这促使许多企业有意识的探索“品牌人设”领域。利用“品牌人设”有趣有价值的互动，将企业的服务精神传递到消费者的心智中，将用户管理发挥到一个新高峰。
侯定文老师现场深入解析“品牌的人设与服务精神”，并分享了“服务5级价值金字塔”架构。
从“服务5级价值金字塔”架构中可以看到，架构中的每一层都是围绕着用户服务进行层层递进，构建可视化与数据化的服务标准，让用户感知到企业的服务价值，把用户变成品牌的忠实粉丝。
这不仅是橱柜企业需要探究思考的营销创新方向，更彰显了侯定文老师为家居行业添砖加瓦拳拳赤子之心。
