（本报讯）放眼全国家装行业，由于长周期性的消费特点加上激烈的市场竞争以及无序的管理秩序，导致家装行业的满意度普遍较低，客户感受普遍较差。在洛阳家装市场，天恒装饰一直是业界关注的焦点和标杆。2017年11月份升级为建筑装饰一级资质企业，并且连续6年的企业口碑值遥遥领先，天恒装饰的美誉度和诚信效应成为洛阳装饰行业的骄傲。
洛阳天恒装饰扎根洛阳15年，于2011年初砍掉了市场部，清退了市场营销人员，加强了设计部和工程部的力量。一个没有市场部、没有业务员的装饰企业如何存活于竞争白热化的装饰市场，不仅仅在洛阳，就是放眼全国装修市场这也是不可想象的事情。
“酒香不怕巷子深”。在全国各个地方都有一些老店，虽然位置不够繁华、虽然店面未必豪华、虽然平时没有广告，但一定是时间足够悠久、质量足够稳定、口碑足够硬气、名气足够震撼，这样的店面总是客户盈门、趋之若鹜。在洛阳地区，天恒装饰就是装修行业的老店，没有业务员去小区拉客、没有业务员打骚扰电话、没有铺天盖地的广告诱导、没有眼花缭乱的优惠促销，但是公司却总是回头客源源不断，每年的春季、秋季要限量接单。
天恒装饰连续六年以超越第二名近一倍的分值，成为洛阳装饰行业的排头兵，每年平均有30多名客户主动给公司赠送锦旗或者感谢信，公司和客户之间的关系能够处理的如此融洽，这不得不说是一个奇迹。天恒装饰是如何做到的呢？为什么天恒现象在别的装饰企业无法复制呢？让我们对此做一个深入的探讨和解读。
一、滴水穿石。天恒装饰的成功在于持之以恒，公司成立之初随经历了许多波折也遭遇了生存危机，但是他们的理念始终没有动摇过，就是质量为本、让客户获得更多满意！不管市场如何变化，自始至终没有牺牲质量去迎合市场、迎合部分客户，每年都在提升工艺、提升质量、提升服务。加上公司15年的经营历程，一直是一个领导在主持公司的大局，公司创始人闫斌义先生毕业于首都经济贸易大学工商管理研究生班，自创建公司以来，一直专注于洛阳天恒装饰的发展和规划，每天和员工一道打拼，深入工作一线，保证了公司发展思路的持续性，也保证了客户维护工作的连贯性。积少成多、聚腋成裘，长期坚持做一件事情没有做不好的。
二、天时地利。十年前的家装市场处于起步阶段，市场发展空间很大，也没有成型的企业管理模式，大家都是摸着石头过河，这也给了很多装饰企业生存的时间和空间。天恒装饰能够创出现在的名誉度和口碑，一个非常重要的原因在于抓住了时间的机遇，在十年前就开始注重客户口碑效应和企业形象，提前做了别的公司想都没有想到的事情，才有了今天的成功。现在的装修市场形势已经是买方市场，新成立的公司已经没有了模仿的机会。
三、先行先知。一步领先步步领先，口碑效应建立起来以后，天恒装饰就抢占了市场的先机，成为了幸运儿和弄潮儿。在别的公司为如何找到客源而绞尽脑汁的时候，天恒装饰砍掉了业务人员，把全部的精力放在了客户最关心的设计、施工、质量、服务方面，不花精力营销客户，专注于解决家装行业的痛点问题。在设计方面，首家推出团队设计的模式，几名设计师共同为客户服务，使设计方面更加全面、科学、细致；在施工方面，首家推出《天恒装饰GEB标准工程》，高于行业标准的工艺验收体系，使施工质量精益求精；首家推出《天恒一家亲》服务型管理系统，对公司员工以及一线工人师傅强烈的人文关爱，工地送豆浆、送温暖活动让工人师傅心悦诚服，开心快乐地做出精品工程；在客服服务方面，首家推出管家系统，总经理亲自督导6名服务团队成员为每一家客户服务，客户在施工中有任何不满意，总经理都可以第一时间知晓，确保公司团队的服务质量。在价格方面，公司砍掉业务人员就是为了省去不必要的业务提成、广告支出，让客户不花冤枉钱、不为广告费买单。
四、良性发展。为客户利益着想的，客户是不会亏待公司的。长期以来，天恒服务过的客户自发成为了天恒装饰公司的免费业务人员，老客户的装修体验和切身经历胜过所有的广告，为天恒装饰带来了源源不断的回头客。投桃报李的故事在天恒装饰公司得到了充分的体现，天恒装饰用心为客户做装修，客户反哺天恒装饰，天恒装饰更加用心服务，客户更多反哺。这种良性发展促进了天恒和客户关系的水乳交融。
五、拒绝膨胀。天恒装饰在家装行业做得如此优秀，公司的现金流非常充沛，但是公司却异常冷静。闫总多次说到，装饰行业非常特殊，在无法实现机械化大生产的阶段，要想做好管理，适度的规模是前提，这就是天恒装饰旺季限量接单的原因，每月不超过20家工地就是为了确保每一家客户的服务质量，避免出现客户服务缺陷而造成公司投诉，进而影响十几年积累起来的客户口碑。另外，公司专注家装设计、施工，不盲目开展多元化经营，也是为了把全部的精力放在装修客户身上。在利益面前能够如此清醒和冷静的天恒装饰，是对装修客户的高度负责，也是对自己的高度负责。
在洛阳装饰市场，天恒装饰走出了一条看似简单却最难做到的发展之路，而且是其他公司无法复制的发展之路。这样的企业能够经得起市场的各种冲击，这样的企业是客户真正值得信赖的企业，这样的企业是真正为客户着想的企业，希望各行各业都能有这样的企业排头兵！
